喬布斯一直都在告訴我們
●     客戶(hù)不知道自己需要什么。 
這是真的嗎?客戶(hù)真不知道自己想要什么嗎?喬布斯一直信奉的另一句相關(guān)名言來(lái)自于 henry ford。 
●     如果我問(wèn)顧客想要什么，他們可能會(huì )說(shuō)自己想要一匹快馬。 
如果你只聽(tīng)從客戶(hù)告訴你的需求，你可能永遠也制造不出汽車(chē)?？蛻?hù)似乎被他們當成了猴子，一群可以被忽略的人。但我相信不論是喬布斯還是福特，這意義并不在于強調客戶(hù)不知道什么，而是在于告訴我們客戶(hù)不會(huì )替我們去進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng )新，你只能依靠自己。

這樣的觀(guān)點(diǎn)是很容易理解的?？蛻?hù)不是猴子，但他也無(wú)法替你設計產(chǎn)品。

●    客戶(hù)不了解汽車(chē)和馬達，他不懂技術(shù)。 
●    客戶(hù)也不想去了解汽車(chē)制造技術(shù)。 
客戶(hù)使用你的產(chǎn)品，但他卻并不是專(zhuān)家，他對于汽車(chē)、手機、平板電腦的制造技術(shù)一竅不通，他當然更無(wú)法告訴你下一款汽車(chē)、手機、平板電腦應該如何去做。如果你堅持要問(wèn)他，他也可以變得富有創(chuàng )意，我們在科幻電影里面看到的天馬行空的東西，難道不是非專(zhuān)業(yè)人士們的創(chuàng )意嗎?但他們畢竟不是專(zhuān)家，幻想的東西和制造出的產(chǎn)品不同。因此產(chǎn)品創(chuàng )新是客戶(hù)難以做到的，必須由專(zhuān)家去做。 
    盡管客戶(hù)缺少技術(shù)知識，但在購買(mǎi)時(shí)，許多客戶(hù)都能夠做到理性決策。這是為什么呢?一個(gè)完全不知道自己需要什么的人怎么可能去購買(mǎi)呢?在購買(mǎi)的一剎那，客戶(hù)還不知道自己想要什么嗎?如果在他的意識上他還不清楚，那么至少他的潛意識是非常清楚的。他們可以不了解技術(shù)，他們也無(wú)法告訴喬布斯和福特如何做到產(chǎn)品創(chuàng )新，但他們一直追求著(zhù)幾千年來(lái)一直追求的東西，這些東西有時(shí)是一些欲望，來(lái)自于內心深處;有時(shí)是一些基本需求，來(lái)自于日常生活。它們是一個(gè)產(chǎn)品價(jià)值的核心，也是產(chǎn)品創(chuàng )新的意義所在，任何產(chǎn)品創(chuàng )新都基于這些需求和欲望，而對于這些東西，客戶(hù)毫不糊涂。
幾千年來(lái)我們基于這些核心的欲望制造出了無(wú)數的產(chǎn)品，現在不例外，將來(lái)也不例外。就拿之前談?wù)撨^(guò)的移動(dòng)設備電子地圖來(lái)說(shuō)。過(guò)去人們用著(zhù)紙質(zhì)地圖。但電子地圖出現以后，人們發(fā)現它讓我們更省力，不要再隨身攜帶，只要有手機就行;它讓我們不用每年都去買(mǎi)新版地圖，地圖自動(dòng)更新到最新?tīng)顟B(tài);它讓我們免費使用，不再需要花錢(qián)購買(mǎi)?？蛻?hù)在轉而使用電子地圖時(shí)，對于他們自身的這些需求非常清楚，盡管他不了解技術(shù)，但他們都知道自己更需要什么。  反過(guò)來(lái)試想一下，如果某某品牌的電子地圖你要花費108元去購買(mǎi)，一年之后大量升級還要繼續付費，安裝時(shí)經(jīng)常出錯，查看地圖與導航時(shí)會(huì )死機，每次升級下載量之大要花費一天一夜，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )的地方就導航不了了，導航經(jīng)常帶著(zhù)你繞路。這樣的產(chǎn)品客戶(hù)還愿意用嗎?還是更愿意幾塊錢(qián)買(mǎi)本紙質(zhì)地圖?答案顯而易見(jiàn)。當我們在設計產(chǎn)品的時(shí)候，我們要多問(wèn)一些問(wèn)題。 
●    它能讓人們更省力嗎?還是更費力了? 互聯(lián)網(wǎng)的一些事 
●    它操作起來(lái)反應更快嗎?還是慢了? 
●    它用起來(lái)更簡(jiǎn)單了?還是更復雜了? 
產(chǎn)品創(chuàng )新中的功能創(chuàng )新要不斷的重復這些問(wèn)題。一旦發(fā)現所有答案都是負面的，那么這樣的產(chǎn)品就不能再繼續下去了，而不能再繼續下去的東西，往往會(huì )成為更大的創(chuàng )新的開(kāi)始。